I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE:
1. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG
- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng nếu đổi hàng online
- Áp dụng 01 lần đổi/01 sản phẩm ở cửa hàng/đại lý (đối với trường hợp hết hàng để đổi, có thể đổi sản phẩm ở cửa hàng, đại lý khác)
- Không áp dụng đổi với sản phẩm phụ kiện và đồ lót
- Sản phẩm nguyên giá bạn được đổi sang các sản phẩm nguyên giá khác còn hàng tại cửa hàng
- Sản phẩm giảm giá được đổi màu/size (nếu còn hàng) hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có) – Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác
- Sản phẩm giá đặc biệt bạn được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có)
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
- Đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
3. THỰC HIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
GEARFIT khuyến khích Người bán chủ động trao đổi với Người mua để có thể đi đến thỏa thuận phù hợp trước khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Khi nhận được khiếu nại liên quan đến yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, trong vòng 2 ngày, Người bán cần xem xét lý do khiếu nại của Người mua và cung cấp các bằng chứng cho GEARFIT bằng cách Gửi khiếu nại.
- Trong trường hợp Người mua khiếu nại chưa nhận được hàng:
- Người bán không cần cung cấp bằng chứng
- Trong trường hợp Người mua khiếu nại lý do khác:
- Người bán cần cung cấpvideo clip liên quan đến đơn hàng cần khiếu nại: quá trình đóng gói hàng hóa đảm bảo có đủ thông tin người mua, tình trạng sản phẩm, quy cách đóng gói đúng theo quy định của GEARFIT và hình ảnh gói hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
- Các bằng chứng khác (Xem hình mô tả bên dưới)
- Quá thời hạn 2 ngày kể từ khi Người mua gửi khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Người bán không phản hồi, GEARFIT sẽ tự động hướng dẫn Người mua gửi trả hàng cho Người bán.
II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE:
1. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG
- GEARFIT nhận lại sản phẩm trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm
- Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
- GEARFIT miễn phí 100% chi phí trả hàng.
- GEARFIT sẽ xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi
2. ĐIỀU KIỆN TRẢ SẢN PHẨM
- Trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
3. THỰC HIỆN TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi vào địa chỉ mail saleonline@fitpro.vn
Bước 2: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ: Phòng 401 – Tòa Trung Yên 1 – 58A Trung Kính – quận Cầu Giấy – Hà Nội.
Lưu ý:
- GEARFIT khuyến khích Người bán và Người mua trao đổi trực tiếp với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Người bán cần cung cấp bằng chứng phù hợp với lý do khiếu nại của Người mua để GEARFIT có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả
- Người bán có thể gửi bổ sung bằng chứng về: https://help.gearfit.vn/vn/s/contactusform
- Nếu dung lượng video quá lớn không gửi trực tiếp qua email được, Người bán vui lòng đăng tải video bằng chứng qua YouTube https://www.youtube.com/ hoặc Google Drive https://drive.google.com và để chế độ xem công khai. Sau đó, cung cấp đường dẫn của video cho GEARFIT.
- Trong trường hợp Người bán không cung cấp bằng chứng đúng hạn, GEARFIT sẽ xem xét bằng chứng của Người mua. Nếu Người mua cung cấp bằng chứng hợp lệ, thuyết phục và đúng thời gian. GEARFIT sẽ xử lý khiếu nại theo quy định Chính sách trả hàng hoàn tiền của GEARFIT.
- Trong quá trình khiếu nại, GEARFIT sẽ liên hệ với Người bán qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng (nếu cần)
- Tất cả các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phải được thực hiện trên website GEARFIT.
- Trong trường hợp Người bán và Người mua không đi đến sự thống nhất trong vấn đề giải quyết khiếu nại, GEARFIT sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.